商品紹介のホームページにお客様の声を載せたい場合、どう集めればよいですか？
小さな会社で商品の案内を担当しています。商品を紹介するホームページを作りたいと相談したところ、制作会社から、お客様の声があると購入を検討する人の参考になると言われました。普段の接客では感想をいただきますが、掲載できる形で残したことはありません。こちらから感想をお願いすると、よいことを書いてほしいと催促しているように受け取られないか心配です。また、いただいた文章が長い場合に、どこまで短くしてよいのかも分かりません。無理なく感想を集め、内容を変えずに掲載するには、どのような手順で進めればよいでしょうか？
AIはこう答えた
**「感想を聞くこと」と「掲載の許可をもらうこと」を分けて進めましょう。** 制作会社に任せなくても、紙やメールで少人数から始められます。 まず、商品を使った頃に「良かった点も気になった点も、率直に教えてください。回答は任意で、掲載は別途確認します」とお願いする形がおすすめです。「購入前に困っていたこと」「使ってどうだったか」「気になった点」の３問程度に絞り、短文でもよいと添えましょう。断られたり返事がなかったりしたら、繰り返し催促しない運用にします。 次に、ホームページに載せたい旨を説明し、文章、名前の表示方法、写真の有無について許可を取ります。匿名も選べるようにし、感想への回答だけで掲載に同意したとは扱わないことが大切です。 長い文章は、重複や話題から外れる部分を削る程度から始めます。「私の場合」「使い始めて１か月」などの条件や、不満を削って意味を変えないようにしましょう。良い部分だけを選ぶ場合は、会社が広告として選んだ内容であることを明確にする必要があります。 最後に、短くした文章と名前・写真を含む掲載案を本人に見せ、「この内容で掲載してよい」という返事を残します。口頭の感想も、文章にしてから確認しましょう。元の文章、掲載案、承諾日を一緒に保管し、公開後の修正・削除の連絡先も伝えておくと安心です。
この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。
実際のプロはどう考えているか
Web上で公開されている制作会社・専門家の見解10件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。
今回確認した見解では、答えやすい少数の質問で感想を集め、掲載する文章と公開範囲を本人に確認する進め方が共通しています。 催促に感じさせないために、回答は任意で、断っても不利益がないと先に伝える考え方もあります。
長い回答は、重複や意味に関係しない言葉を省いて整えます。ただし、注意点を消したり強い表現に変えたりせず、文章・名前・写真・掲載先を本人に確認してから公開します。 出典
質問項目や回答例を先に共有して、答える内容を考えやすくします。聞き取った内容は掲載前に本人へ最終確認を頼み、名前などを隠したいという希望にも配慮する考えです。 出典
紙やオンラインのアンケート、対面での聞き取りから、相手に合う方法を選びます。口頭の感想は文章にまとめて本人に確認してもらい、元の回答と掲載許可を一緒に保管します。 出典
掲載する文章だけでなく、氏名や写真、掲載ページ、期間、修正・削除の対応まで事前に確認します。口頭の了承だけに頼らず、メールや書面で確認内容を残すことを勧めています。 出典
まず掲載への協力を丁寧にお願いし、利用前の悩み、選んだ決め手、利用後の変化の三つを質問します。メールやLINEで回答用の画面を案内し、書く手間を減らす考えです。 出典
会計時や納品後など、協力をお願いしやすい場面で声をかけます。利用前の悩み、利用後の変化、選んだ理由、検討中の人への一言を聞き、具体的な感想を集める考えです。 出典
まず短いアンケートで感想を集め、必要に応じて詳しい聞き取りを依頼します。利用前の困りごと、選んだ理由、利用後の変化を別々に質問し、掲載可否も選んでもらいます。 出典
依頼時に所要時間、掲載先、匿名の選択肢を示し、断っても今後の取引に影響しないと伝えます。短縮する場合も、最終原稿を本人に確認してもらってから掲載する考えです。 出典
掲載目的と回答にかかる時間を伝え、回答しなくても不利益がないと明示します。急かす締切や高評価を求める言い方を避け、答えにくい質問は飛ばせるようにする考えです。 出典
普段のやり取りで感謝や感想をいただいた時に、その言葉を紹介してよいか尋ねます。掲載する名前の範囲を示し、公開前に文面を確認してもらうことで、相手の負担を抑えます。 出典
プロの回答
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