問い合わせの件数で料金が決まるホームページ制作は、契約前に何を確認すべきですか？
小さな会社でホームページの見直しを担当しています。制作会社から、最初に払う制作費を抑える代わりに、公開後の問い合わせ件数に応じて料金を払う提案を受けました。まとまった支出を減らせる点は助かりますが、当社には営業の売り込みや、仕事につながらない相談も届きます。以前からのお客様がホームページを見て連絡することもあり、どこまでが支払いの対象になるのか不安です。こうした契約では、問い合わせの数え方や支払いが続く期間、料金の上限について、どのように取り決めておけばよいでしょうか？
AIはこう答えた
**「何を１件と数え、いつまで、最大いくら払うか」を契約書に残すことが大切です。**実際に、既存客などを対象外にするサービスも、問い合わせ分に料金上限がないサービスもあり、条件は一律ではありません。 **１．支払い対象** 「有効な問い合わせ」だけでは曖昧です。「自社のサービスを希望する新規客」など具体的に決め、営業の売り込み、迷惑送信、既存客、対応地域外、対象外の相談を除くか明記します。同じ人の電話とメール、再連絡を何件と数えるかも必要です。受注に至らない場合やキャンセル時も料金が出るのか、別に確認してください。 **２．数え方と確認** 電話・メールなど対象の連絡方法と、ホームページ経由と判断する根拠を決めます。毎月、日付・内容・除外理由の一覧を双方で確認し、誤計上の申し出期限と請求の訂正方法まで書面にしましょう。 **３．期間と終了条件** 課金の開始日・終了日、最低契約期間、自動更新、解約の申出期限、途中解約金、解約後の請求の有無を確認します。終了後もページを使えるか、データを引き継げるかも重要です。 **４．上限と総額** １件単価に加え、月額・契約期間全体の上限、上限超過分を翌月へ繰り越さないことを提案しましょう。固定費・広告費・更新費・税も含めて確認します。過去の問い合わせを自社で分類し、件数が少ない月・多い月の総支払額を試算して、定額契約とも比べると判断しやすくなります。
この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。
実際のプロはどう考えているか
Web上で公開されている制作会社・専門家の見解8件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。
公開されている見解では、支払い対象になる問い合わせと除外する連絡、件数の確認方法を契約前に書面で決めることが重視されています。 あわせて、月額上限に含まれない費用、最低契約期間、解約後も請求される条件まで確認することが大切です。
支払い対象となる問い合わせの条件、１件の料金、月額上限、契約期間を提示し、納得を得て契約する方針です。請求額が際限なく増えないよう、月額上限を設定できます。 出典
同社は月間の成果報酬に上限を設け、超えた分は追加請求しない方針です。ただし基本料や広告費・制作費は別で、上限額などの変更は事前に双方で話し合って決めます。 出典
問い合わせ１件ごとの料金など、報酬の決め方を事前に確認するよう勧めています。予想以上に問い合わせが増えた場合は出費も増えるため、予算を超えない契約かを重視します。 出典
最低契約期間だけでなく、解約を申し出てから支払いが終わるまでの期間も確認すべきとしています。解約後に確定した成果や、キャンセルされた問い合わせの扱いも確認します。 出典
同社は成果を毎月集計して継続請求し、最低契約期間を６か月としています。７か月目以降の解約には１か月前の予告が必要で、終了時にホームページは譲渡しない方針です。 出典
短期間で解約する場合の違約金と、解約後もホームページを使えるかを確認すべきとしています。長期の支払額が膨らむ場合に、定額料金へ切り替えられるかも確認を勧めます。 出典
営業の売り込みや既存客からの連絡、同じ人からの再連絡を数えるか除くか、事前に決めるべきとしています。メールや電話の件数をどう確認するかも重視しています。 出典
同社は新規客の来店日時が決まった予約だけを数え、営業や既存客、重複した連絡は除外します。ただし予約後のキャンセルは原則支払い対象とし、条件を書面で合意します。 出典
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