会社のホームページに安全ではないという警告が出た場合、どう対応すればよいですか？
小さな会社でホームページの窓口を担当しています。お客様から、ホームページを開こうとしたら安全ではないという警告が出たと連絡がありました。私の手元では普通に開けることもあり、何が起きているのか判断できません。制作会社と、ホームページを置く場所の契約先は別になっており、どちらへ相談するべきかも迷っています。問い合わせを受け付けたままでよいのか、お客様にどう説明すればよいのかも心配です。まず何を記録し、誰にどのような確認を頼めばよいでしょうか？
AIはこう答えた
**まず、警告を無視して開くよう案内しないでください。** 警告には、通信を守る設定の不備と、危険なサイトと判定された場合などがあります。手元で開けても、安全とは断定できません。 記録はご自身でできます。警告の全文と画面の写真、表示されたページのアドレス、発生日時、端末、閲覧用アプリの名前、利用回線を残します。個人情報は写さず、警告の先へは進まないでください。端末の時計のずれなどでも警告が出るため、発生条件の違いが手掛かりになります。 **相談は制作会社と設置先の契約会社へ同時に行う**とよいでしょう。担当範囲は契約によります。記録を共有し、設置先には「通信を守る証明書の期限・設定」、制作会社には「ページ内の安全でない読み込みや、不正な書き換え」を確認してもらい、調査の取りまとめ役も決めます。 問い合わせの受付継続は状況によりますが、安全確認までは入力フォームを一時停止し、電話などへ切り替えるのが無難です。赤い危険警告や不正な書き換えが疑われる場合は、サイト全体の公開停止と、調査用の記録の保全を依頼してください。 お客様には「安全に接続できないとの報告があり、原因を確認中です。警告が出た場合は入力せず、お電話ください」と説明します。原因が分かる前に「問題ありません」と言わず、修正後は複数の端末・回線で確認してから受付を再開してください。
この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。
実際のプロはどう考えているか
Web上で公開されている制作会社・専門家の見解9件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。
公開された見解では、まず警告画面・発生日時・ページのアドレス・使用端末を記録し、制作会社やホームページの設置先に調査を頼む対応が勧められています。原因が分かるまでは警告を無視した入力を避け、被害のおそれがある場合は公開の一時停止も検討するという考えです。
警告画面の画像、発生日時、ページのアドレス、使用端末、画面に出たエラーの番号や文字列を残します。直前の変更も添え、制作会社や設置先へ調査を依頼するよう勧めています。 出典
警告文と画面を保存し、全ページか一部だけか、別の端末や回線でも出るかを確認します。原因を絞れない場合や問い合わせが止まっている場合は、早めの相談を勧めています。 出典
警告が出たページ、気づいた異常、最後に正常だった時期、管理情報の有無を共有するよう案内しています。情報が全部そろわなくても相談し、不正な書き換えなどを調べる方針です。 出典
通信を保護する証明書は設置先、ページ内の記述は制作会社と担当が分かれる場合があるため、両方の連絡先を確認します。警告画面と別端末での確認結果を伝えるよう勧めています。 出典
まず設置先の管理画面か制作会社に、通信を保護する設定を確認します。設定後も、古いアドレスから正しく移動できるか、画像などに保護されない通信が残っていないかを確かめます。 出典
通信を保護する証明書を設定するだけではなく、画像やリンクのアドレス、古いアドレスからの転送も直す方針です。最後に全ページの表示と問い合わせフォームの動作まで確認します。 出典
警告を無視して先へ進んだり、問い合わせ内容やパスワードを入力したりしないよう求めています。警告画面と発生時刻、別回線でも出るかを記録し、制作会社や設置先に共有します。 出典
手元で普通に表示されても問題なしとは判断せず、お客様が見た警告文と画面を確認します。不正な書き換えなどで訪問者に被害が及ぶ可能性があれば、公開の一時停止も検討します。 出典
通信が保護されていないページでは、名前や電話番号などを入力せず、電話など別の連絡方法を使うよう勧めています。送信時だけ警告が出る場合は、フォームの送信先も確認します。 出典
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