公開後にホームページの不具合が見つかった場合、無償で直してもらえますか？
中小企業でホームページの新規制作を担当しています。候補の制作会社から、公開前にこちらで確認するよう説明を受けました。ただ、専門知識がなく、手元の端末で見ただけでは細かな不具合まで見つけられる自信がありません。公開してからお客様に表示の崩れや動かない箇所を指摘された場合、修正費用が別にかかるのか気になっています。こちらの見落としと制作側の不備はどう区別されるのでしょうか。公開後に無償で直してもらえる範囲や受付期間について、契約前に何を確認しておけばよいですか。
AIはこう答えた
**公開後でも、制作側の不備なら無償修正を求められる場合があります。**ただし、あなたの状況によります。契約内容や原因、申し出た時期が判断材料となり、公開前に確認しただけで、後から見つかった不具合がすべて自己責任になるわけではありません。 区別の軸は「見落としたか」より「事前に合意した内容どおりか」です。対応すると約束したスマートフォンで表示が崩れる、問い合わせを送れない、といった制作上の不備は無償対応の候補です。一方、公開後のデザイン変更や、自社の編集・外部サービスの変更が原因の修正は、有料になる場合があります。 受付期間は一律ではなく、不具合の保証を６か月〜１年とする公開例もあります。「軽い修正の無料期間」と「制作上の不備を直す期間」は別の場合があるため、分けて確認しましょう。 契約前には、無償の対象と対象外、対応する端末や閲覧ソフト、期間をいつから数えるか、期限内の連絡で受け付けてもらえるかを、書面に残してください。公開前に双方が何を確認するかも決めておくと安心です。 なお、日本法では、完成品を納める契約について、不備を知ってから原則１年以内に通知する定めがありますが、「公開後１年間は必ず無料」という意味ではなく、契約の確認が必要です。 原因調査の費用、修正までの日数、有料作業前の見積もり承認も確認しましょう。ご自身では、問題の画面・端末名・操作手順を記録し、早めにメールで知らせる準備ができます。
この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。
実際のプロはどう考えているか
Web上で公開されている制作会社・専門家の見解9件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。
確認した発信では、公開前に見落としていても、制作側の不備なら所定の期間内は無償で直すという対応が中心ですが、期限を設けない会社もあります。 契約前に、保証する表示・動作の範囲、受付期限と起算日、追加料金になる条件を確認することが大切です。
公開後２週間は、確認漏れなどの不備を無償で修正します。その後も、完成確認時に見つからなかった不備は、契約で定める６か月から１年の保証期間内なら無償対応します。 出典
ホームページは公開後14日以内に通知された、当初の約束に反する不具合を無償修正します。期間後の申し出や新たな変更希望、見た目の好みによる不満は対象外としています。 出典
完成確認後に、双方で決めた内容との食い違いが見つかった場合、確認完了日から１年以内の請求なら無償修正します。依頼者の責任や閲覧ソフトの更新による不具合は除きます。 出典
通販サイトでは、約束した機能が公開直後から正しく動かない場合、公開から１年間は無償で修正します。依頼者の設定変更や操作ミス、外部サービスの変更による問題は対象外です。 出典
購入日ではなく公開日から３か月間、表示崩れや公開時の機能の不具合を追加料金なしで修正します。依頼者自身の編集や外部サービスの変更などが原因の場合は保証対象外です。 出典
最初に約束した表示や動作と違えば無償修正、後からの変更希望は有償という考えです。契約前に、保証期間、対象の端末や閲覧ソフト、不具合修正と回数制限の関係を確認するよう勧めています。 出典
公開後でも納品物の不備は通常無償ですが、後から希望を変える修正とは区別する考えです。契約時に無料の範囲と完成確認後の受付期限、緊急時の連絡先を確認するよう勧めています。 出典
公開前に気づかなかった不具合も、無償かどうかは会社の対応範囲と期限によるため事前確認を勧めています。公開後の閲覧ソフトや外部サービスの変更による問題は、通常別料金と説明しています。 出典
公開前に依頼者と一緒に動作や誤字脱字を確認したうえで、完成・公開後に見つかった不具合や誤字脱字にも無償で対応します。この修正対応には期限を設けないと案内しています。 出典
プロの回答
この質問への、あなたの状況を踏まえたプロの回答を募集中です。回答が付き次第、このページに掲載されます。