商品数が多いホームページで、目当ての商品を探しやすくするにはどうすればよいですか？
小規模な卸売業で、ホームページの商品案内を担当しています。取り扱う商品が増えるたびにページを追加してきたため、商品名を知らないお客様には探しにくい状態になっています。電話で掲載場所を案内することもあり、今の分類が社内の都合に偏っているのではと感じています。制作会社に検索できる仕組みを頼むべきか、用途別に分類し直すだけでよいのか判断できません。大がかりな作り直しは避けたいのですが、お客様が迷う原因をどう調べ、どのような整理を依頼すればよいでしょうか。
AIはこう答えた
**まずは検索機能の発注より、「どこで迷うか」の確認と、小さな分類改善から始めるのがおすすめです。** 商品名を知らない方には、用途から商品にたどり着ける入口が重要です。 自社でできる調査として、電話で聞かれた商品の「使い道」「お客様が使った呼び名」「探していた場所」を記録しましょう。社内の分類名とのずれを見つける材料になります。 また、お客様数人に「この用途に合う商品を探してください」と頼み、途中で案内せず、迷った見出しや戻ったページを観察すると、原因を具体化できます。 整理案は、既存の商品ページを残し、「用途別」「使う場所別」の案内ページから同じ商品へ進める形を第一候補にします。一覧には写真と短い用途説明を添え、社内用語をお客様の言葉に置き換えましょう。 分類だけで十分かは、あなたの状況によります。用途を選んでも候補が多いなら、サイズ・素材などで絞れる仕組みを検討します。商品名や型番で探す方も多ければ検索機能を加え、別の呼び名でも見つかることを確認しましょう。 制作会社には「迷った実例」「分類案」「商品ごとに載せる情報」「追加時の分類ルール」を渡し、分類改善と検索追加を分けて見積もるよう依頼するとよいでしょう。まず一部の商品で試し、見つけられた人数や時間を改善前後で比べてから広げる進め方を提案します。
この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。
実際のプロはどう考えているか
Web上で公開されている制作会社・専門家の見解8件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。
集めた見解では、社内の管理区分ではなく、お客様の用途や選ぶ条件に合わせて分類と絞り込みを整えることが重視されています。 大がかりな作り直しを決める前に、実際に探す様子や営業担当者に寄せられた声から迷う原因を調べ、必要な変更を絞るという進め方も示されています。
事業部ごとの管理で商品が探しにくくなったサイトでは、お客様が抱える課題や用途、業界などから探せる分類を勧めています。一つの分け方に限定せず、複数の入口を設ける考えです。 出典
用途・素材・サイズなど、お客様が商品を選ぶ基準に合わせた分類を勧めています。大きな分類から商品一覧までの段階を深くしすぎず、分類全体も見渡せるようにする考えです。 出典
普段のページの並びとは別に、用途や素材、価格帯などで商品をまとめる方法を紹介しています。商品の特徴に合う複数の分け方を用意し、お客様が探しやすい入口として活用する考えです。 出典
利用者に目的を伝えて実際にサイトを操作してもらい、迷った理由を誘導せずに聞き取ります。分類が伝わらない箇所や、見落とされる案内を発見する方法を紹介しています。 出典
検索機能がある場合は、検索された言葉や商品が見つからなかった記録から問題を特定します。すぐ直せるものなどから優先順位をつけ、設定変更で済むか機能追加が必要かを判断します。 出典
商品が多い場合は、用途・価格・種類などを組み合わせて絞り込める仕組みを勧めています。条件を選ぶ途中で該当件数も示し、探し直しや検索結果がゼロになる行き止まりを減らす考えです。 出典
営業担当者やお客様の声から必要な絞り込み条件を決め、既存ページへ段階的に追加する方法を示しています。ただし、商品が少ない場合は分類の整理だけが適切なこともあるとしています。 出典
商品一覧では、写真・説明・価格から自分に合う商品か判断できることを重視しています。並び順を見直し、商品探しに関係のない表示を減らすことで、目的の商品を選びやすくする考えです。 出典
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