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みんなの相談(Q&A)

年配のお客様にも読みやすいホームページにするには、制作会社に何を頼めばよいですか?

実際の相談から編集部が再構成2026年9月24日
Q相談者

小さな事業所で、ホームページの見直しを担当しています。お客様には年配の方も多く、今のページについて「文字が小さい」「問い合わせ先が見つからない」と電話で言われることがあります。私のパソコンでは問題なく見えるため、どこが使いにくいのか判断できません。気になる制作会社の実績は見栄えがよいのですが、同じような見た目にするだけで解決するのか不安です。文字の読みやすさやボタンの押しやすさなど、年配の方がスマートフォンでも迷わず使えるようにするには、具体的に何を依頼し、どう確かめればよいでしょうか?

AIはこう答えた

AIによる回答(参考)

見栄えのよさだけで決めず、「読みやすさ・問い合わせ先の探しやすさ・操作のしやすさ」を、実際のスマートフォンで確かめるところまで依頼するのが大切です。年配の方による確認は、基準の点検だけでは見つからない使いにくさの発見に役立ちます。 **制作会社に頼むこと** 文字は細すぎず、背景とはっきり区別できる色にし、行間にも余裕を持たせます。「文字を2倍に拡大しても、重なったり欠けたりせず読めること」も依頼してください。適切な大きさは利用者や画面によるため、見本で確認しましょう。 ボタンは指で押しやすい大きさと間隔にし、「こちら」ではなく「電話で問い合わせる」など、押した後の動作が分かる言葉にします。 問い合わせ先は各ページの同じ分かりやすい位置に置き、電話番号と受付時間を明記する形を依頼しましょう。入力で問い合わせる場合も、項目名や入力例を分かりやすくします。 **完成前の確かめ方** ご自身でも、年配のお客様数人に普段のスマートフォンで「問い合わせ先を探す」「入力して送信直前まで進む」を試してもらえます。横から教えず、迷った場所や押し間違いを記録し、修正後にもう一度確認してください。 制作会社には、こうした確認の経験と点検結果の見本を尋ね、見積もりに「確認するページ・修正範囲・追加費用の条件」を書いてもらうとよいでしょう。

この回答は、AIがWeb上の公開情報を調べて参考情報としてまとめたものです。あなたの状況に合わせた判断は、プロの回答やチャット相談をご利用ください。

実際のプロはどう考えているか

Web上で公開されている制作会社・専門家の見解8件を編集部が収集し、立場ごとに集計したものです。要旨は編集部による要約で、全文は各出典をご覧ください。

制作会社の見解では、見栄えだけでなく、文字・配色・ボタン・問い合わせ先を一緒に整えることが重視されています。 制作側の判断だけで済ませず、年配の利用者に実際のスマートフォンで試してもらう確認まで依頼する考え方もあります。

押しやすさと案内を整える派
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実際に使って確かめる派
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文字と色を整える派
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押しやすさと案内を整える派株式会社コウシンアートMMAP

ボタンを大きくし、細かな指の動きを求めない作りを勧めています。影で押せる場所だと伝え、記号だけではなく説明の言葉も添えて、操作を理解しやすくする考えです。 出典

押しやすさと案内を整える派ウェブラボ株式会社のスタッフブログ

電話番号を、ページを開いてすぐ目に入る位置に大きく表示することを勧めています。パソコンとスマートフォンの両方で見つけやすくし、文字入力が苦手な人も相談できるようにします。 出典

押しやすさと案内を整える派CharmCraftのコラム

スマートフォンでは、電話や予約の入口をメニューの中に隠さず、画面下部に常に表示することを勧めています。ボタンの縦横の幅も十分に取り、指で押しやすくする考えです。 出典

実際に使って確かめる派BOELの専門記事

予約や場所の確認など一つの操作を選び、年配の利用者に実際の端末で試してもらうことを勧めています。手が止まる場所や助けが必要な場面を記録し、改善につなげる考えです。 出典

実際に使って確かめる派合同会社SaGaS「中小企業IT改善室」

公開前にスマートフォンの狭い画面と文字を拡大した状態で、文章やボタンが隠れないか確認します。問い合わせの入力から送信完了まで試し、入力ミスの説明も確認する考えです。 出典

実際に使って確かめる派Terace「かいごのヒカリ」

文字の大きさの数値だけで合格とせず、実際の利用者がスマートフォンで読めるか確かめることを勧めています。文字と背景の明暗差の測定や、拡大時の文字の重なりも確認します。 出典

文字と色を整える派株式会社オンカのコラム

本文と見出しを大きくし、行間や文字同士の間隔にも余裕を持たせることを勧めています。文字と背景の明暗差も確保し、大きさだけに頼らず読みやすくする考えです。 出典

文字と色を整える派株式会社ジーニアスウェブのブログ

文字を大きくするだけでなく、見出しの強弱や適切な改行で読みやすくすることを勧めています。英語やカタカナを身近な日本語に替え、内容も理解しやすくする考えです。 出典

プロの回答

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